在超市工作中，服務(wù)無處不在，但往往很多小事都會被大家習(xí)慣性地忽略掉。作為一線服務(wù)人員，我們要清楚地認(rèn)識到在競爭激烈的今天，服務(wù)絕不僅僅是一句口號，要做到實(shí)處，更要注重細(xì)節(jié)。
作為商超服務(wù)人員，可能不經(jīng)意間說的一句話或者是做的一件小事兒，都會給顧客帶來不同的感受和印象。比如，我們在收款時遇到年齡比較大、行動不便的老人，會主動幫他們把買的東西裝到購物車?yán)?；或者有的老人在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)某樣商品未稱重，在不忙的情況下，我們也會跑到二樓幫忙稱重。店里新安裝了可以免費(fèi)領(lǐng)取環(huán)保購物袋的機(jī)器，很多顧客不知道或者不會操作使用，這時，我們會主動告訴顧客，教會顧客如何使用……其實(shí)說起來這都是些微不足道的小事，不值一提，也是我們作為服務(wù)人員應(yīng)該做的，但往往就是這些小事兒給顧客帶來了溫暖和感動，令他們常常在購物完離開前還特意對我們表示感謝。
雖然，可能有些小事顧客并不在乎，甚至有些需求連顧客本人都沒有意識到，但我們身為服務(wù)人員應(yīng)該格外注意這些細(xì)節(jié)，并及時做好服務(wù)，給顧客帶來更好的購物體驗(yàn)。用真誠和細(xì)致來服務(wù)顧客，堅(jiān)持不懈，就一定能贏得顧客的心。
（幸福店 丁麗麗）
